Kaiyun平台 官方入口Merlin 在礼宾部工作了 17 年，成为金钥匙会员超过十年，在酒店服务的道路上，Merlin以十几载如一日的坚守和源源不断的创意，为宾客们打造出一场场难忘的体验。他的故事，是对 “满意+惊喜” 待客之道的生动诠释，也是金钥匙服务理念的鲜活体现。
去年12月份，佛山万豪酒店迎来了一位长期入住的客人 Diana。她是个风趣幽默的女士，这次将在中国待上三个星期，并计划利用休息日去周边游玩。
Merlin当时正在佛山万豪酒店短期支援，通过金钥匙朋友的介绍以及自己下班后在佛山的 “探险”，积累了不少当地美食和景点的小秘密。当 Merlin 得知 Diana 的计划后，立刻化身为她的私人 “旅游向导”，推荐了几家隐藏在佛山巷弄里的美味餐厅和那些只有当地人知道的绝佳景点。Diana 对这些建议笑称：“Merlin，你这是要让我变成佛山通了！” 看到 Diana 开心的样子，Merlin 也忍不住笑了。
圣诞节快到了，Diana 即将回新加坡。Merlin 决心为她送上一份特别的节日惊喜，让这段在中国的旅程留下更加深刻的记忆。Merlin发挥自己的 “创意天赋”。利用刚刚掌握的 3D 打印技术，Merlin 制作了一个贝壳状的花瓶，贝壳的形状寓意着海洋的包容与美丽，也象征着 Diana 此次跨洋之旅的独特经历。同时，还附上一张手写的圣诞卡片，将最真挚的祝福融入每一个字里行间。
Diana 收到礼物后，兴奋地在朋友圈晒出了照片。 回到家后，她通过微信告诉 Merlin，她妈妈说这个花瓶 “很漂亮，适合聚会”。 那一刻，Merlin 感受到了满满的成就感和节日的温馨。
在这个科技飞速发展的时代，Merlin 深知服务方式也需要与时俱进。今年，他所在的礼宾部推出了微信公众号，通过这一便捷的平台，为客人提供更加贴心、高效的服务。无论是预订餐厅、推荐景点，还是解决各种突发问题，客人只需动动手指，就能享受到艾美酒店全方位的关怀。
相信他将继续用创意和热情作为画笔，在每一位客人的旅程中描绘出更多的欢笑与美好回忆，带来更多“满意+惊喜”的服务体验。
惠州小径湾艾美酒店坐拥壮丽的大亚湾风光，您可于此出发开启现代古城探索之旅。您可走出酒店，探索当地的艺术、建筑和美食以及数千年历史遗迹。亦可纵身跃入我们的室内或室外泳池畅游一番, 便利前往海滩感受细腻柔软的沙滩, 或前往洄水疗中心寻找身心慰藉。还可租赁自行车骑行游览惠州，或到健身中心保持身心活力。酒店内还设有三家餐厅、艾美家庭儿童俱乐部和宽敞的活动空间。我们所有 296 间设施齐全、布置精美的客房和套房, 均设有可一览中国南海壮阔海景的私人阳台。温馨的木质元素与现代家具, 特色艾美睡床以及先进的科技设施（包括 55 英寸纯平网络电视）, 巧妙配搭, 相得益彰。
“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。